Erstattung & Rückgabe

Stand: März 2026

Print-on-Demand-Produkte

Da alle DreamBag-Produkte individuell auf Bestellung gedruckt werden, sind Rückgaben und Umtausch aus persönlichen Gründen (Designwahl, Farbe, Stil) nicht möglich. Dies entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Art. 16 Buchst. c der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Wann wir eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder kostenlosen Ersatz, wenn:

  • Druckfehler – Die Druckqualität ist merklich schlecht, unscharf oder versetzt
  • Transportschaden – Das Produkt kam zerbrochen, gerissen oder sichtbar beschädigt an
  • Falsches Produkt – Sie haben ein anderes Modell oder Design erhalten als bestellt
  • Herstellungsfehler – Die Hülle hat Materialfehler (z.B. Risse, Verformungen)

So beantragen Sie eine Erstattung

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
  2. Schreiben Sie uns an [email protected] mit:
    • Ihrer Bestellnummer
    • Deutlichen Fotos des Problems
    • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  3. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen
  4. Bei Genehmigung senden wir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Fragen?

Bei Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen weiter.